Cursus gesprekstechnieken: effectiever communiceren in elke situatie

Heb je ooit moeite gehad met wat je moet zeggen in een lastige situatie, of het nu op het werk is, in de zorg, of thuis? Je bent niet alleen. Veel mensen vinden het uitdagend om effectief te communiceren.

Goed nieuws: er zijn cursussen gesprekstechnieken die je hierbij kunnen helpen.

De cursus communicatie en gesprekstechnieken op Unschooled leert je hoe je in elke situatie duidelijk en met vertrouwen kunt praten. Met lessen van experts leer je alles van actief luisteren tot empathisch reageren.

Samenvatting

• Gesprekstechnieken helpen in vele sectoren zoals zorg, onderwijs en HR. 
• NLP is een methode die helpt bij gesprekstechnieken. 
• Er zijn veel gesprekstechnieken zoals actief luisteren en open vragen stellen. 
• Een cursus kan je leren om beter te communiceren. 
• Goede gespreksvaardigheden verbeteren relaties, productiviteit en werken probleemoplossend.

Wat zijn gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden?

Gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden zijn methoden die ons helpen om beter te communiceren. Ze zijn heel handig in allerlei situaties. Of je nu praat met vrienden, collega's of klanten, goede gesprekstechnieken maken het gesprek beter.

Het verschil tussen gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden ligt voornamelijk in het doel en de manier waarop ze worden toegepast.

Gesprekstechnieken zijn specifieke methoden of strategieën die je bewust toepast om een gesprek te sturen, beïnvloeden of verbeteren. Ze worden vaak gebruikt om een bepaald doel te bereiken, zoals het winnen van vertrouwen, het sturen van het gesprek, of het effectief luisteren naar de ander.

Voorbeelden zijn:

• Open en gesloten vragen stellen om informatie te krijgen.
• Samenvatten om de kern van het gesprek te benadrukken.
• Spiegelen van lichaamstaal om rapport op te bouwen.
• Actief luisteren, waarbij je met non-verbale signalen laat zien dat je betrokken bent. 

Gespreksvaardigheden zijn algemene communicatieve vaardigheden die iemand in staat stellen om effectief te communiceren in verschillende situaties. Gespreksvaardigheden hebben te maken met hoe je je uitdrukt, hoe je luistert, en hoe je gesprekken voert op een natuurlijke en doeltreffende manier.

Voorbeelden zijn:

• Empathisch luisteren, waarbij je aandacht geeft aan de emoties van de ander.
• Duidelijk en bondig spreken om misverstanden te voorkomen.
• Respectvol omgaan met feedback, zowel geven als ontvangen.
• Zelfverzekerd communiceren, met een juiste balans tussen assertiviteit en flexibiliteit.

Bij een cursus gesprekstechnieken leer je deze methoden goed gebruiken. Je krijgt tips van experts met veel ervaring. Dit helpt om jouw manier van praten te verbeteren.

Gesprekstechnieken zijn niet alleen praten. Ze gaan ook over goed luisteren, de juiste vragen stellen en op een fijne manier feedback geven. 

Ze bereiden je voor op echt contact in je werk en privéleven. Of je nu werkt in de zorg, onderwijs of HR, onze cursussen helpen je te groeien in communicatie.

De rol van NLP bij gesprekken voeren

NLP, ofwel neuro-linguïstisch programmeren, helpt mensen beter te communiceren. Het leert ons hoe woorden onze gedachten en gevoelens kunnen beïnvloeden. Met NLP verbeteren we onze communicatieve vaardigheden door te begrijpen hoe we taal kunnen gebruiken om positieve veranderingen te maken.

Dit is vooral nuttig in de cursus gesprekstechnieken van Unschooled. Hier leren deelnemers effectief te communiceren in verschillende situaties. Door NLP toe te passen, worden onze gesprekken meer doelgericht en krachtig. We leren ook beter te luisteren naar wat anderen echt zeggen. Dit maakt ons niet alleen betere sprekers, maar ook betere luisteraars.

(Goed om te weten, naast de cursus communicatievaardigheden staat er ook een NLP-cursus op Unschooled.)

In sectoren zoals zorg, onderwijs, en coaching is deze vaardigheid onmisbaar. De cursus gesprekstechnieken biedt voor coaching bijvoorbeeld technieken om cliënten effectiever te motiveren en ondersteunen.

Welke gesprekstechnieken zijn er? Enkele verschillende voorbeelden

Er zijn verschillende soorten gesprekstechnieken, van actief luisteren tot het stellen van open vragen en empathisch reageren. Hieronder zullen wij 7 soorten technieken belichten:

1. Actief luisteren - Dit betekent echt horen wat de ander zegt. Toon interesse door oogcontact te maken en non-verbale signalen te gebruiken. Bij actief luisteren probeer je te achterhalen wat de ander bedoelt, zonder alvast met een eigen reactie klaar te staan. Door actief te luisteren, toon je respect en begrip voor de spreker. Je toont dat je luistert door bijvoorbeeld te knikken of iets te zeggen waardoor de ander begrijpt dat je actief luistert.

2. Open vragen stellen - Door open vragen te stellen, stimuleer je anderen om uitgebreider en meer in detail te antwoorden, waardoor je een beter begrip krijgt van hun gedachten en gevoelens. Dit helpt bij het opbouwen van sterkere verbindingen en het bevordert een meer open dialoog tussen mensen. Bijvoorbeeld, in plaats van te vragen "Heb je een fijne dag gehad?", kun je vragen "Wat maakte vandaag voor jou een goede dag?". 

3. Empathisch reageren - Het gaat erom dat je je goed inleeft in de emoties en gevoelens van de ander. Je zegt iets als: "Dat klinkt echt lastig voor je."
4. Reflecteren - Hiermee herhaal je wat iemand heeft gezegd, maar met andere woorden. Het doel is om de spreker te laten voelen dat je hun boodschap hebt begrepen, terwijl je ook de mogelijkheid biedt om eventuele misverstanden recht te zetten. Als iemand zegt: "Ik ben echt gefrustreerd omdat ik het gevoel heb dat niemand naar me luistert," kun je reageren met: "Het lijkt erop dat je je niet gehoord voelt, en ik kan me inderdaad goed voorstellen dat je dat heel frustrerend vindt."
5. Feedback geven en ontvangen - Dit spreekt voor zich, maar is een cruciaal onderdeel van het voeren van goede gesprekken. Het is hierbij belangrijk dat je niet alleen feedback geeft, maar ook open staat om het te ontvangen.
6. Samenvatten - Aan het eind vat je samen wat is besproken. Zo weet iedereen wat belangrijk was.
7. Bevestiging en validatie: Erken de gedachten en gevoelens van de spreker om een positieve band op te bouwen. Door te bevestigen, geef je aan dat hun perspectief waardig is. Als iemand zegt: "Ik ben echt nerveus over mijn presentatie morgen," kun je reageren met: "Het is volkomen begrijpelijk dat je je nerveus voelt. Het is een grote verantwoordelijkheid."

Motiverende gesprekstechnieken

Motiverende gesprekstechnieken zijn populaire methoden die worden gebruikt om mensen te helpen hun eigen motivatie en commitment tot verandering te ontdekken. Ze worden vaak toegepast in coaching, counseling en management, en zijn een essentieel onderdeel van motiverende gespreksvoering (Motivational Interviewing). De technieken richten zich op het bevorderen van intrinsieke motivatie en het stimuleren van gedragsverandering.

Enkele voorbeelden van motiverende gesprekstechnieken:

1. Open vragen stellen: Door open vragen te stellen, moedig je de ander aan om na te denken over hun situatie en hun eigen motivatie te verkennen. Dit helpt de ander om zelf inzicht te krijgen in hun eigen verlangens en doelen. Voorbeeld: "Wat zou er voor jou veranderen als je dit doel bereikt?"
2. Reflectief luisteren: Je herhaalt of parafraseert wat de ander zegt, zodat ze zich begrepen voelen en hun eigen gedachten kunnen verduidelijken. Dit stimuleert zelfreflectie. Voorbeeld: "Het klinkt alsof je je zorgen maakt over hoe deze verandering je leven zal beïnvloeden."
3. Bevestigen: Het erkennen en benadrukken van iemands sterke punten of successen om hun zelfvertrouwen te vergroten. Voorbeeld: "Het is geweldig dat je al zo ver bent gekomen, dat laat zien dat je volhardend bent."
4. Uitlokking van verandertaal: Je moedigt de ander aan om zelf te praten over de redenen waarom ze willen veranderen. Dit versterkt hun motivatie. Voorbeeld: "Wat vind je de belangrijkste reden om hiermee aan de slag te gaan?"
5. Ambivalentie verkennen: Help de ander om de voor- en nadelen van hun huidige gedrag en de mogelijke verandering te verkennen, waardoor ze een weloverwogen keuze kunnen maken. Voorbeeld: "Wat zijn de voordelen van je huidige gedrag? En welke voordelen denk je te halen uit het aanbrengen van veranderingen?"
6. Schaalvragen: Hiermee kan de ander hun motivatie, vertrouwen of bereidheid tot verandering inschalen. Dit helpt om een gesprek te starten over wat nodig is om te verbeteren. Voorbeeld: "Op een schaal van 1 tot 10, hoe gemotiveerd voel je je om hiermee aan de slag te gaan?"
7. Samenvatten: Door het gesprek samen te vatten, laat je zien dat je luistert en bied je de ander een overzicht van hun eigen gedachten en gevoelens, wat hen helpt bij het maken van een keuze. Voorbeeld: "Als ik het goed begrijp, heb je al nagedacht over het veranderen van je eetgewoonten omdat je je energieker wilt voelen, maar je bent nog steeds bang dat het te moeilijk zal zijn."

Deze technieken helpen mensen om zich bewust te worden van hun innerlijke motivatie en versterken hun bereidheid om actie te ondernemen.

In welke sectoren kun je gesprekstechnieken toepassen?

Gesprekstechnieken kun je toepassen in alle sectoren, die elk specifieke communicatievaardigheden en benaderingen vereisen voor effectieve communicatie. Hieronder zullen 5 belangrijke sectoren belicht worden, namelijk de zorgsector, coaching, hulpverlening, onderwijs en HR. 

Gesprekstechnieken in de zorg

Gesprekstechnieken zijn superbelangrijk in de zorgsector. Met goede gespreksvaardigheden kun je beter communiceren met patiënten en collega's. Het kan helpen om hun behoeften te begrijpen en een vertrouwensband op te bouwen.

De juiste gesprekstechnieken kunnen ook bijdragen aan een betere zorgverlening, waardoor patiënten zich gehoord en begrepen voelen. Door actief te luisteren en empathisch te reageren, kun je echt impact maken in de zorg.

Dit geldt niet alleen voor artsen en verpleegkundigen, maar ook voor medewerkers in de ondersteunende diensten.

Gesprekstechnieken bij coaching

Bij coaching zijn goede gesprekstechnieken nodig. Dit is belangrijk voor effectieve communicatie. Gesprekstechnieken bij coaching omvatten actieve luistervaardigheden, waarbij de coach aandachtig luistert zonder te oordelen. Open vragen stimuleren zelfreflectie en inzicht bij de coachee (degene die gecoacht wordt).

Samenvatten en parafraseren helpen de coachee om hun gedachten en gevoelens te verhelderen. Door empathie te tonen, bouwt de coach een vertrouwensband op. Tenslotte zorgen constructieve feedback en doelgerichte vragen ervoor dat de coachee stappen zet richting hun doelen.

Gesprekstechnieken bij hulpverlening

Gesprekstechnieken zijn cruciaal in de hulpverlening. Deze vaardigheden helpen om effectief te communiceren met cliënten, en zo beter te begrijpen wat ze nodig hebben. Het gaat om actief luisteren, empathisch reageren en open vragen stellen.

Een cursus gesprekstechnieken helpt hulpverleners om deze vaardigheden te verbeteren en betere resultaten te behalen in hun werk. In de hulpverlening is het vaak belangrijk om een vertrouwensband op te bouwen met cliënten, en effectieve communicatieve vaardigheden spelen daarbij een essentiële rol.

Gesprekstechnieken in het onderwijs

Effectieve communicatie is essentieel voor leraren om een positieve invloed te hebben op studenten. Door het toepassen van gesprekstechnieken kunnen leraren beter begrijpen wat studenten nodig hebben en hen actiever betrekken bij de les.

Dit leidt tot een stimulerende leeromgeving en verbetert de algehele leerervaring. Het stelt ook leraren in staat om effectief om te gaan met uitdagingen in de klas en problemen aan te pakken voordat ze escaleren.

Gesprekstechnieken bij HR

Gesprekstechnieken zijn cruciaal bij HR voor effectieve communicatie binnen een bedrijf. HRM-professionals moeten vaardigheden bezitten om beter te communiceren met werknemers, kandidaten en het hogere management.

Deze technieken helpen bij het voeren van constructieve gesprekken, zoals prestatiebeoordelingen, wervingsinterviews of conflictoplossing. Een cursus gesprekstechnieken kan HR-medewerkers helpen hun communicatieve vaardigheden te versterken en een positieve werkomgeving te bevorderen. Dit kan de productiviteit verhogen en bijdragen aan betere werknemersrelaties. Hierdoor kan ook de aantrekkingskracht en retentie van talent worden verbeterd.

Populaire boeken over gesprekstechnieken en beter communiceren

Hier zijn enkele boeken over gesprekstechnieken die waardevolle inzichten en praktische tips bieden:

1. Crucial Conversations – Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
   Dit boek leert je hoe je moeilijke gesprekken kunt voeren zonder conflicten te verergeren. Het richt zich op gesprekken die een grote impact hebben, zoals conflicten op de werkvloer of persoonlijke problemen.
2. Geweldloze Communicatie – Marshall B. Rosenberg
   Dit boek introduceert het concept van geweldloze communicatie (Nonviolent Communication), waarbij empathie centraal staat. Het helpt je om effectiever te communiceren zonder aanvallend over te komen.
3. Verbaal Meesterschap – Remco Claassen
   Dit boek biedt inzichten in hoe je overtuigend en krachtig kunt communiceren. Het behandelt verschillende gesprekstechnieken, zoals het beïnvloeden van anderen en helder communiceren.
4. How to Win Friends and Influence People – Dale Carnegie
   Een klassieker die gesprekstechnieken bespreekt om betere relaties op te bouwen en meer invloed uit te oefenen in zowel persoonlijke als professionele context.
5. Denk als een Monnik – Jay Shetty
   Dit boek bevat technieken voor betere communicatie door eerst je eigen innerlijke rust en balans te vinden, wat helpt om rustig en helder in gesprekken te blijven.
6. Talking to Strangers – Malcolm Gladwell
   Dit boek gaat in op de misverstanden die vaak ontstaan in gesprekken, vooral met vreemden, en biedt strategieën om deze obstakels te overwinnen.

Deze boeken bieden zowel theoretische achtergronden als praktische gesprekstechnieken die je in verschillende situaties kunt toepassen, van werk tot privéleven.

Wat te verwachten bij een training gesprekstechnieken verbeteren?

Zoals eerder aangegeven helpen effectieve gespreksvaardigheden bij het opbouwen van betere relaties. Ze vergroten ook de productiviteit en dragen bij aan verbeterde probleemoplossingsvaardigheden.  Goede communicatie op het werk vermindert misverstanden en verbetert samenwerking.

Hier zijn enkele manieren waarop het volgen van een communicatie en gesprekstechnieken cursus kan helpen:

1. Je kunt specifieke communicatietechnieken aanleren die je in verschillende situaties kunt toepassen.
2. Door regelmatige feedback en begeleiding kun je je vaardigheden stap voor stap verbeteren.
3. Het helpt om zelfvertrouwen op te bouwen in gesprekssituaties, vooral in professionele omgevingen.
4. Tijdens een cursus kun je persoonlijke valkuilen leren identificeren en hoe deze te overwinnen. 

Op zoek naar een (bijna gratis) online cursus gesprekstechnieken van een echte communicatiespecialist?

Deze cursus gesprekstechnieken op Unschooled wordt gegeven door Tijs Metternich, medeoprichter van Supertrainer, waarbij ze particulieren en bedrijven helpen met effectieve communicatie. Ze bieden trainingen aan op het gebied van gesprekstechnieken, assertiviteit, beïnvloeden en overtuigen, leidinggeven en nog veel meer thema's.

Naast deze communicatiecursus krijg je ook toegang tot onder andere een online NLP-cursus met 25 effectieve gesprekstechnieken. Deze NLP-cursus wordt gegeven door Rubin Alaie van Het NLP College, een van de grootste NLP-trainers van Nederland. Zijn werk wordt onder andere gebruikt door verschillende GGD's, hogescholen, instituten en NLP-opleidingen. Lees hier meer over deze NLP-cursus.